METOLOGIA DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Conceitos de Estratégia;
• Framework Estratégico; e
• Conceito de Geração de Valor.
• Desafio 1: Quem é o seu cliente(interno ou externo)? Qual o
valor que você gera para este cliente? Qual o indicador e a
meta de sucesso para medir sua entrega?
• O ciclo PDCA;
• O ciclo OODA de tomada de decisão;
• Diagrama de Ishikawa; e
• Montagem do Plano de Ação.
• Desafio 2: Identificar um problema no Case, elaborar o
diagrama de Ishikawa e montar um Plano de Ação.

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