CLIENTECENTRISMO - PREVI

Este curso tem como objetivo discutir formas estratégicas criar e entregar uma melhor experiência aos consumidores em seu processo de relacionamento com as empresas. Partindo do pressuposto que os diferenciais competitivos estão cada vez mais na percepção dos consumidores, entender estas formas de relacionamento é fundamental para a perenidade das empresas. Para o desenvolvimento desta cultura organizacional, abordaremos os tópicos que melhor o delimitam estrategicamente: a Era da Experiência, como entender a percepção de experiência dos clientes, e criação e entrega de experiência aos clientes.

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