ASSOCIADOCENTRICISMO

Entendimento do ambiente competitivo;
O conceito: o cliente como centro das decisões da empresa;
Necessidades dos clientes;
Experiência do cliente: a jornada; Segmentação e microssegmentação;
Valor para o cliente; satisfação; encantamento;
A relação de valor preço; processo de decisão de compra;
Relacionamento com o cliente;
Canais de relacionamento; ferramentas digitais;
As ações: o cliente no centro;
Decisões sobre o composto mercadológico;
Métricas;

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