Formação executiva em inteligência comercial

Por meio de um processo supervisionado pela Coordenação Acadêmica da FGV, o/a portador/a deste badge completou os objetivos educacionais do curso e possui conhecimento sobre o curso Formação executiva em inteligência comercial.

Disciplina 1 – Gestão do relacionamento em vendas

Módulo 1

• Qualidade
• Satisfação
• Confiança
• Comprometimento
• Processo e mensuração de satisfação do/a cliente

Módulo 2

• Ferramentas de CRM e Social CRM
• Omnichannel
• Customer experience

Módulo 3

• Churn rate – saída de clientes
• Client lifetime value (CLTV)
• Net promoter score (NPS)
• Índice de esforço do/a cliente (CES)

Módulo 4

• Metodologia de implementação do CRM
• CRM analítico, operacional e colaborativo
• Social CRM


Disciplina 2 – Negociação para vendas

Módulo 1

• Aspectos conceituais associados ao processo de negociação
o Características do/a bom/boa negociador/a
o Estrutura e abordagens de negociação
o Objetivos da negociação

Módulo 2

• Negociação: aspectos relacionais
o Hierarquia e status
o Condicionantes culturais
o Modelos de estilo e comportamento dos/as negociadores/as
o Consenso e relacionamentos

Módulo 3

• Negociação: aspectos substantivos
o Tangíveis e intangíveis
o Objeto substantivo
o Metas e resultados reais
o Risco e incerteza
o Qualidade e acordo de níveis de serviço

Módulo 4

• Negociação: aspectos processuais de execução
o Estratégia e estilo do/a negociador/a
o Desenvolvimento da negociação
o Encerramento e implementação do acordo

Módulo 5

• Definição do perfil desejado do/a profissional da área de vendas

Módulo 6

• Liderança nas equipes de venda

Disciplina 3 – Planejamento de vendas

Módulo 1

• Análise do mercado
o Ferramentas de análise do ambiente
o Variáveis controláveis e incontroláveis, externas e internas
Módulo 2

• Previsão de vendas
o Estimativa do potencial de mercado e de vendas
o Dificuldades das previsões
o Métodos de previsão de vendas

Módulo 3

• Objetivos e metas de vendas
• Relação entre potencial, previsão e objetivo
• Determinação e características dos objetivos e das metas bem definidas
• Relação entre potencial, previsão, objetivo e meta
• Estimativa do potencial de mercado e de vendas

Módulo 4

• Estratégias de inovação, competição e crescimento
o Territórios e rotas
o Preço, condições e formas de pagamento
o Remuneração de vendedores/as

Módulo 5

• Orçamento de vendas
• Avaliação do esforço do desempenho e dos resultados de venda
• Análise dos custos de comercialização
• Controle da rentabilidade das vendas e das contas

Módulo 6

• Proposta de orçamento

Disciplina 4 – Vendas no ambiente digital

Módulo 1

• Internet das coisas
• E-business
• E-Commerce

Módulo 2

• Vendas on-line
• Segurança
• Sistemas de pagamento

Módulo 3

• Mecanismos de venda on-line
• Mobile e social commerce
• Análise preditiva

Módulo 4

• Serviços on-line
• Cauda longa
• Marketplace

Módulo 5

• Estratégias de operacionalização

Módulo 6

• Análise de ações propostas

O que é necessário para conquistar este badge

Terá direito ao certificado digital e badge FGV o/a estudante que tiver participado, contribuindo de forma crítica nas atividades propostas, e obtido frequência mínima de 75% no curso.

Quem já tem este badge

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