Relacionamento Através do CRM

Curso In Company realizado para colaboradores/as da EMBRAPA no período de 8/3/23 a 9/3/23, com carga horária de 16 horas.

O/A portador/a deste badge completou os objetivos educacionais do curso e possui capacidade de desenvolver o time para obter vantagens competitivas; desenvolver senso analítico sobre o marketing de relacionamento, e conhecimento para utilização do marketing de relacionamento e dos seus instrumentos na obtenção de resultados pessoais e empresariais.

Conteúdo programático:
1ª etapa: Introdução ao CRM
• O que é relacionamento?
• O que é CRM?
• As quatro perguntas fundamentais?
• O modelo de CRM em 7 etapas
• Contato, prospect, lead ou cliente?
• O que é "funil de vendas"?
• O que é "pipeline de vendas"?
• O que é LTV ou "lifetime value"?

2ª etapa: Diagnóstico do estado atual do CRM
• O diagnóstico do estado atual do CRM na sua empresa
• A política de CRM
• Os relacionamentos críticos
• Métricas e metas
• O papel dos incentivos
• Agendas de relacionamento
• Softwares, apps e infraestrutura

3ª etapa: Definição das metas do seu CRM
• Taxa de corte
• Contribuição marginal
• Número de leads qualificados
• Princípio 80/20 (Pareto)
• Métricas digitais
• Definindo as metas das métricas
• Indicadores

4ª etapa: Seleção dos relacionamentos a desenvolver
• Escolhendo os "melhores" relacionamentos
• Relacionamentos críticos no B2C
• Relacionamentos críticos no B2B
• Relacionamentos externos
• Relacionamento com as “key accounts”
• Escolhendo os relacionamentos críticos






5ª etapa: Elaboração das agendas de relacionamento
• Agendas de relacionamento
• Agenda do produto ou serviço
• Agenda do cliente ou empresa
• Agenda das "personas“
• Agenda de eventos ou gatilhos

6ª etapa: Preparação para a implantação do CRM
• Providências para a implantação do CRM
• Providências relativas a pessoas
• Providências relativas a processos
• Providências relativas a softwares
• Providências relativas a infraestrutura de TI
• Orçamento do CRM
• Compromisso com a alta administração

7ª etapa: Execução das agendas de relacionamento
• Executando as agendas de relacionamento
• O que priorizar nas agendas de relacionamento
• Parceiros e terceiros na execução das agendas de relacionamento

8ª etapa: Controle, avaliação e evolução do processo de CRM
• Introdução ao controle, avaliação e evolução do CRM
• O que controlar e como controlar?
• O que avaliar e como avaliar?
• Evolução do CRM
• Conclusão e encerramento

O que é necessário para conquistar este badge

Concluir o curso de curta duração e obter frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) da carga horária total do curso.

Quem já tem este badge