Programa de Desenvolvimento de Liderança

Curso In Company realizado por colaboradores indicados pela Cix Citizen Experience, com carga horária de 40 horas.

O portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso, aperfeiçoando a capacidade de atuar na linha de frente do atendimento em ambientes de alta sensibilidade, como instituições públicas, hospitais, bancos e demais organizações de grande circulação.

Conteúdo programático

1. Módulo: Organizações Saudáveis

• Ambientes psicologicamente seguros
A disciplina abordará os fatores que contribuem para ambientes de trabalho mais seguros, respeitosos e emocionalmente equilibrados. Serão discutidos temas relacionados à saúde mental, a relações interpessoais, à confiança e aos impactos do ambiente organizacional sobre o comportamento e desempenho das equipes. Ao final da disciplina, os participantes desenvolverão maior consciência sobre atitudes e práticas capazes de fortalecer relações mais saudáveis, colaborativas e seguras no cotidiano profissional.

• O papel do gestor na promoção do bem-estar
A disciplina discutirá como a atuação da liderança influencia motivação, equilíbrio emocional, pertencimento e engajamento das equipes. Serão trabalhadas práticas relacionadas à escuta ativa, empatia, acompanhamento de pessoas e gestão mais humanizada. Ao final da disciplina, os participantes estarão mais preparados para exercer uma liderança mais próxima, consciente e atenta ao bem-estar das equipes.

• Clima, cultura e os impactos no desempenho
A disciplina apresentará os principais fatores que influenciam o clima organizacional e a cultura corporativa, analisando os seus impactos sobre comportamento, colaboração e produtividade. Também serão discutidos elementos que fortalecem ambientes mais positivos, alinhados e engajadores. Ao final da disciplina, os participantes compreenderão melhor como as suas atitudes e relações impactam diretamente o ambiente de trabalho e os resultados coletivos.

• Um ótimo lugar para se trabalhar
A disciplina discutirá características presentes em organizações reconhecidas pela valorização das pessoas e pela qualidade do ambiente de trabalho. Serão abordados temas como confiança, reconhecimento, respeito, colaboração e pertencimento, com referências às práticas do GPTW. Ao final da disciplina, os participantes desenvolverão uma visão mais clara sobre comportamentos e práticas que contribuem para ambientes mais positivos e atrativos.

• Workshop aplicado: estudo de caso
O workshop será desenvolvido como um estudo de caso organizacional que integrará os conteúdos do módulo. Os participantes identificarão fatores relacionados à segurança psicológica, ao bem-estar, ao clima e à cultura, e construirão propostas de intervenção aplicáveis à realidade das suas equipes.

2. Módulo: Liderança Empática

• Pipeline de liderança
A disciplina apresentará os principais desafios da liderança ao longo da trajetória profissional, discutindo competências relacionadas à gestão de pessoas, comunicação e desenvolvimento de equipes. Também serão abordadas mudanças no papel do líder diante dos novos contextos organizacionais. Ao final da disciplina, os participantes compreenderão melhor as responsabilidades da liderança e a importância do desenvolvimento contínuo dessa competência.

• Comunicação assertiva e conversas difíceis
A disciplina trabalhará técnicas de comunicação mais clara, respeitosa e eficaz no ambiente profissional. Serão discutidos temas relacionados ao feedback, ao alinhamento de expectativas e à condução de conversas difíceis. Ao final da disciplina, os participantes estarão mais preparados para se comunicar com maior equilíbrio, objetividade e segurança em diferentes situações profissionais.

• Estilos de gestão e autoconhecimento
A disciplina discutirá diferentes estilos de liderança e os seus impactos sobre comportamento, motivação e relações profissionais. Também serão trabalhados aspectos relacionados ao autoconhecimento, ao perfil comportamental e à inteligência emocional. Ao final da disciplina, os participantes ampliarão a sua percepção sobre o próprio estilo de gestão e sobre formas mais conscientes de se relacionar e liderar pessoas.

• Motivação e engajamento de equipes
A disciplina abordará fatores que influenciam motivação, comprometimento e engajamento no ambiente de trabalho. Serão discutidas práticas relacionadas à valorização das pessoas, ao reconhecimento, à autonomia e ao pertencimento. Ao final da disciplina, os participantes compreenderão melhor como estimular ambientes mais positivos, colaborativos e motivadores para as equipes.



• Workshop aplicado: dramatização de situações
O workshop utilizará a dramatização de situações profissionais para aplicar os conteúdos de liderança. Os participantes representarão papéis em cenários de feedback, conversas difíceis, desmotivação e conflitos de equipe, exercitando escuta, comunicação assertiva e adaptação do estilo de gestão.

3. Módulo: Tomada de Decisão

• Tomada de decisão e o comportamento humano
A disciplina abordará os processos de tomada de decisão no contexto profissional, examinando como emoções, percepções, experiências prévias e vieses cognitivos influenciam julgamentos e escolhas. Ao final da disciplina, estarão mais preparados para reconhecer fatores que distorcem o julgamento e tomar decisões mais conscientes, éticas e consistentes.

• Ferramentas de suporte à tomada de decisão
A disciplina apresentará ferramentas que apoiam a análise de problemas e a escolha entre alternativas em contextos profissionais. Serão trabalhados recursos como definição de critérios, matrizes de decisão e análise de riscos. Ao final da disciplina, os participantes estarão mais preparados para estruturar decisões, comparar opções de maneira objetiva e comunicar com clareza os fundamentos das suas escolhas.

• Decisões racionais e emocionais
A disciplina discutirá a interação entre razão e emoção nos processos decisórios, reconhecendo que ambas influenciam a percepção de riscos, prioridades e consequências. Serão abordados processamento analítico e intuitivo, autorregulação emocional e decisões sob pressão. Ao final da disciplina, os participantes desenvolverão maior capacidade para identificar reações automáticas e equilibrar reflexão, agilidade e responsabilidade nas suas escolhas.

• Tomada de decisão em grupo
A disciplina abordará os desafios e as oportunidades das decisões coletivas no ambiente de trabalho. Serão discutidos influência social, pensamento de grupo, segurança psicológica, construção de consenso e definição de responsabilidades no processo decisório. Ao final da disciplina, os participantes estarão mais preparados para participar de discussões coletivas.

• Workshop aplicado: simulador de negócios
O workshop será realizado como um simulador de negócios composto por rodadas de decisão, mudanças de cenário e consequências progressivas. Em grupos, os participantes deverão interpretar dados, avaliar riscos, aplicar ferramentas de apoio, negociar prioridades e decidir sob pressão e informação incompleta. Ao final, compararão estratégias e resultados, refletindo sobre a qualidade do processo decisório e os aprendizados transferíveis ao cotidiano profissional.

4. Módulo: Comportamento Humano

• Comportamento e cultura geracional
A disciplina discutirá diferenças de comportamento, valores e expectativas entre diferentes gerações no ambiente profissional e no consumo. Serão abordados impactos das transformações sociais e tecnológicas sobre relações interpessoais e formas de trabalho. Ao final da disciplina, os participantes desenvolverão maior capacidade de convivência, adaptação e colaboração entre diferentes perfis geracionais.
• Resolução de conflitos interpessoais
A disciplina abordará os principais fatores que geram conflitos no ambiente profissional e técnicas para lidar com divergências de forma mais construtiva. Serão discutidos temas relacionados à comunicação, empatia, escuta e gestão emocional. Ao final da disciplina, os participantes estarão mais preparados para administrar conflitos com maior equilíbrio, diálogo e maturidade relacional.
• Perfis pessoais e a tomada de decisão
A disciplina explorará como traços de personalidade, valores, experiências e estilos cognitivos influenciam a forma de perceber problemas, avaliar riscos e escolher alternativas. Serão discutidos autoconhecimento, diferenças individuais, preferências decisórias e complementaridade entre perfis nas equipes. Ao final da disciplina, os participantes ampliarão a compreensão sobre o próprio perfil e estarão mais preparados para adaptar a sua abordagem, valorizar perspectivas distintas e tomar decisões mais equilibradas nas relações profissionais.
• Marketing pessoal e comportamento digital
A disciplina abordará a construção da imagem profissional e os impactos do comportamento digital na reputação das pessoas. Serão discutidos temas relacionados à presença profissional, à comunicação digital, ao posicionamento e ao networking. Ao final da disciplina, os participantes desenvolverão maior consciência sobre a sua imagem profissional e sobre como fortalecer a sua presença e credibilidade nos ambientes digitais.
• Workshop aplicado: atividade de autoconhecimento e plano de desenvolvimento
O workshop será uma atividade orientada de autoconhecimento e elaboração de um plano de desenvolvimento. Os participantes refletirão sobre o seu perfil pessoal, padrões de comportamento, valores, forças e aspectos a desenvolver. Com base nessa análise, definirão objetivos, ações e indicadores de progresso. Ao final, cada participante terá um plano prático para orientar o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

O que é necessário para conquistar este badge

Para ser aprovado no curso, o estudante deverá obter frequência mínima de 75% da carga horária do curso.