Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

Por meio de um processo supervisionado pela Coordenação Acadêmica da FGV, o portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso Agentes Autônomos com Inteligência Artificial no Relacionamento com Clientes

Ementa:
Fundamentos da IA generativa aplicada à automação de interações com clientes. Agentes autônomos: conceitos, tipos e aplicações no contexto de marketing, vendas, CRM e atendimento. Plataformas no-code para a construção de agentes inteligentes. Modelo Flux Chatvolt: estruturação de fluxos conversacionais com lógica condicional, checkpoints e decisões automatizadas. Integração de agentes a canais digitais como WhatsApp, e-mail, redes sociais e sistemas de CRM. Princípios de orquestração de sistemas multiagentes. Estruturação de times de agentes com papéis funcionais distintos e coordenação de fluxos interdependentes.
Competências:
construir agentes autônomos com IA generativa, utilizando plataformas no-code aplicadas a canais digitais de relacionamento;
aplicar agentes conversacionais para automatizar o atendimento a clientes, integrando fluxos com canais como WhatsApp, e-mail e CRM;
planejar fluxos multiagentes com checkpoints, lógica condicional e decisões automatizadas para atender a diferentes etapas da jornada de clientes;
organizar times de agentes especializados com diferentes funções – planejamento, execução, análise – respeitando princípios de orquestração.

O que é necessário para conquistar este badge

Tem direito ao certificado digital e badge FGV o/a estudante que tiver participado das atividades propostas e atendido aos critérios de nota e/ou frequência para aprovação.