ESTRATÉGIA & GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Mais do que abordar atendimento e relacionamento com o cliente, esse curso, através de uma jornada entre cenário/competitividade, cliente/personas e estratégia, oferece ferramentas para que o participante possa melhorar a experiência do cliente de maneira integrada, otimizando o pré-venda, a venda e o pós-venda. Ao final do curso, é facultado ao participante desenvolver um projeto de Gestão da Experiência do Cliente para o seu negócio.

Concebido e disponibilizado pelo EPIC – Núcleo de Estudos e Perspectivas Interdisciplinares sobre Consumo do IAG PUC-Rio, esse curso de 18 horas é destinado a empreendedores, gestores e profissionais de Marketing que querem proporcionar uma experiência completa de contentamento em relação à sua marca.

O que é necessário para conquistar este badge

75% de presença. Ao final do curso, é facultado ao participante apresentar um projeto para implantação.