Experiência do Cliente

Curso In Company realizado para colaboradores/as indicados da Greiner Bio-One no período de 24/4/23 a 09/6/23, com carga horária de 30 horas.

O que é necessário para conquistar este badge

Concluir o curso de curta duração e obter, no mínimo, média final 7,0 (sete) nas avaliações realizadas.

Conteúdo programático
Produtos, serviços e experiências
• características de serviços e produtos
• nova visão sobre as características de produtos e serviços
• transição de serviços para experiências
• desenho de serviços e coprodução
Entendendo o cliente
• expectativas do cliente – Quem é o novo cliente?
• economia da experiência
• entendendo o processo decisório
• entendendo as emoções e o seu impacto para as organizações
Jornada do cliente e componentes da experiência do cliente
• jornada do cliente
• mapeamento da jornada do cliente
• componentes da experiência do cliente
Maturidade da experiência do cliente, experiência do usuário e tendências em experiência do cliente
• gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
• avaliação da evolução e maturidade da experiência do cliente
• experiência do usuário
• megatendências da experiência do cliente (CX)

Testemunho deste badge

matricula: 390735/2023 – turma: 02359-COSATEC01

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS