Atendimento ao Cliente

Apresentar o conceito de atendimento ao cliente. Estabelecer premissas de atendimento ao cliente dentro do contexto atual. Promover a cultura de foco no cliente, trabalhar em cima de ferramentas de inovação e solução de problemas.
CONTEÚDO
- Conceito de atendimento:
O que é?
Você se vê como atendimento?
Quem é seu cliente?
Mapeamento de clientes
- Premissas de atendimento
- Técnicas de análise de demanda:
Atender não é somente responder
Entender o que o cliente quer/precisa
Fazer uma devolutiva adequada
- Técnicas de comunicação eficaz
- Cases reais com feedback instantâneo (mal e bem-sucedidos)

O que é necessário para conquistar este badge

- 100% de presença da carga horária do programa
- Realização de avaliação final com nota mínima de 6,0 pontos