Experiência do Cliente

Curso In Company realizado para profissionais de concessionárias no período de 6/11/2023 a 13/12/2023.
O portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso, estando apto a reconhecer, analisar e projetar as principais variáveis ligadas à experiência do consumidor e à cadeia de valor adicionada por uma experiência única.

Conteúdo Programático:

Compreender os fundamentos da experiência do consumidor e identificar a importância do desenho estratégico da experiência do cliente na perspectiva de interação omnicanal é fundamental para os atuais gestores. Para melhor compreensão dos princípios que melhoram a experiência do cliente e garantia do entendimento profundo dos pilares conceituais que diferenciam a gestão de experiência frente a outras iniciativas de Marketing, este curso utiliza CASOS EMPRESARIAIS para o debate de alternativas no contexto brasileiro, norteando a temática da experiência do cliente.

O que é necessário para conquistar este badge

O estudante deverá obter frequência mínima de 75% da carga horária do curso e nota final mínima de 7,0.

Testemunho deste badge

matricula: 468808/2023 – turma: INC023F6-FENABECT1

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS