Formação Executiva em Inteligência Comercial

Carga horária total: 64 horas
Por meio de um processo supervisionado pelo coordenador acadêmico da FGV, o portador desse badge alcançou os objetivos educacionais do curso ao desenvolver conhecimento acerca da área comercial, permitindo-lhe propor alternativas diferenciadas de atuação na área de vendas, baseadas no planejamento, na implementação de canais digitais de acesso ao mercado, na gestão do relacionamento com clientes e em técnicas de negociação.

Gestão do Relacionamento em Vendas
Módulo 1
Qualidade 
Satisfação  
Confiança 
Comprometimento 
Processo e mensuração de satisfação do cliente 

Módulo 2  
Ferramentas de CRM e Social CRM 
Omnichannel 
Customer experience 

Módulo 3 
Churn rate (saída de clientes)  
Client lifetime value (CLTV)  
Net promoter score (NPS)  
Índice de esforço do cliente (CES) 

Módulo 4 
Metodologia de implementação do CRM 
CRM analítico, operacional e colaborativo 
Social CRM  

Negociação para Vendas
Módulo 1
Aspectos conceituais associados ao processo de negociação
Características do bom negociador
Estrutura e abordagens de negociação
Objetivos da negociação

Módulo 2
Negociação: aspectos relacionais
Hierarquia e status
Condicionantes culturais
Modelos de estilos e comportamento dos negociadores
Consenso e relacionamentos

Módulo 3
Negociação: aspectos substantivos
Tangíveis e intangíveis
Objeto substantivo
Metas e resultados reais
Risco e incerteza
Qualidade e acordo de níveis de serviço

Módulo 4
Negociação: aspectos processuais de execução
Estratégia e estilo do negociador
Desenvolvimento da negociação
Encerramento e implementação do acordo

Módulo 5
Definição do perfil desejado do profissional da área de vendas

Módulo 6
Liderança nas equipes de vendas

Planejamento de Vendas
Módulo 1
Análise do mercado
Ferramentas de análise do ambiente
Variáveis controláveis e incontroláveis, externas e internas

Módulo 2
Previsão de vendas
Estimativa do potencial de mercado e de vendas
Dificuldades das previsões
Métodos de previsão de vendas

Módulo 3
Objetivos e metas de vendas
Relação entre potencial, previsão e objetivo
Determinação e características dos objetivos e das metas bem-definidas
Relação entre potencial, previsão, objetivo e meta
Estimativa do potencial de mercado e de vendas

Módulo 4
Estratégias de inovação, competição e crescimento
Territórios e rotas
Preço, condições e formas de pagamento
Remuneração de vendedores

Módulo 5
Orçamento de vendas
Avaliação do esforço do desempenho e dos resultados de vendas
Análise dos custos de comercialização
Controle da rentabilidade das vendas e das contas

Módulo 6
Proposta de orçamento

Vendas no Ambiente Digital
Módulo 1 
Internet das coisas 
E-business 
E-commerce 

Módulo 2 
Vendas on-line 
Segurança 
Sistemas de pagamento 

Módulo 3 
Mecanismos de venda on-line 
Mobile e social commerce 
Análise preditiva 

Módulo 4 
Serviços on-line 
Cauda longa
Marketplace 

Módulo 5 
Estratégias de operacionalização 

Módulo 6 
Análise de ações propostas 

O que é necessário para conquistar este badge

Concluir o curso de Curta e Média Live Formação Executiva em Inteligência Comercial e obter nota igual ou superior a 7,0 (sete) na avaliação do curso.