CRM, BI & Web Analytics

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "CRM, BI & Web Analytics" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que as seguintes competências foram desenvolvidas:

EMENTA DO CURSO
Apresentar estratégias de aplicação de CRM, BI e Web Analytics para marketing e negócios digitais. O conteúdo traz aos interessados conceitos importantes sobre relacionamento com clientes, métricas e negócios digitais e agrega conhecimento prático sobre a execução dessa disciplina. O foco está no trabalho estratégico de planejar a medição, analisar, identificar padrões e gerar recomendações úteis e aplicáveis, com o objetivo de otimizar projetos, ações, campanhas e, enfim, contribuir para a melhoria contínua do negócio.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
1. Compreender os principais conceitos e modus operandi das ferramentas de CRM, BI e Web Analytics.
2. Planejar e estruturar uma estratégia de marketing baseado nas oportunidades de um programa de relacionamento com clientes, nas métricas do BI e nos indicadores de performance do marketing digital proporcionados pelo Web Analytics.
3. Ilustrar com exemplos como prospectar novos clientes com o perfil ideal; como criar diferenciais competitivos com foco no cliente; como integrar os dados off-line e online para proporcionar uma melhor experiência do consumidor.
4. Analisar o impacto da mudança do comportamento dos clientes, cada vez mais digitais e conectados, nas estratégias de marketing.
5. Praticar os conhecimentos adquiridos na resolução de problemas reais considerando os diferentes estágios de desenvolvimento digital das empresas, seus portes e segmentos de negócio.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Digital & Analytics Marketing
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 24h

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O que é necessário para conquistar este badge

- Desempenho mínimo de 7,0 na atividade avaliativa do curso.
- Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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