Cultura Centrada no Cliente e Hospitalidade para Resultados de Negócios

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Cultura Centrada no Cliente e Hospitalidade para Resultados de Negócios " oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Conheça o quanto a Cultura de Centralidade no Cliente e a Hospitalidade podem transformar a jornada do cliente e gerar Resultados de Negócios!
Participe do nosso curso e torne-se um profissional capaz de proporcionar experiências que encantam e geram resultados de negócios.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Ao final deste Programa, os participantes serão capazes de:
Melhorar os resultados de produtos e serviços a partir das lentes da centralidade do cliente e dos pilares da hospitalidade.
Usar ferramentas de Centralidade do Cliente e Hospitalidade.
Liderar e influenciar equipes usando conceitos práticos de hospitalidade.
Compreender os conceitos fundamentais da hospitalidade empresarial e seus pilares na construção e consolidação de relacionamentos: pessoas, processos, ambiente, comunicação e cultura;
Desenvolver o ciclo virtuoso da hospitalidade consciente, modelo de negócio para a sustentabilidade de longo prazo B2B e B2C;
Aprender ferramentas de comunicação e seus meios: percepção e linguagem corporal (o corpo fala);
Desenvolver o perfil do líder hospitaleiro e suas habilidades na prática diária (mais que um serviço é a pessoa que o presta).
Aprender sobre evidências da hospitalidade empresarial: excelência está nos detalhes (deixar uma” marca”)
Empatia: como trabalhar e agregar valor ao seu soft skill – Conceito e Dicas;


METADADOS
- Abordagem:Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Básico
- Carga Horária: 15h

CONHEÇA OUTROS BADGES DO PROJETO DYNAMIC ESPM EM https://www.espm.br/dynamic/

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

15/09/2025

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ECCCHSP

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