Business Experience

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Business Experience" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que as seguintes competências foram desenvolvidas:

EMENTA DO CURSO
Conhecer e planejar o estágio da autenticidade, onde os produtos e serviços emergem da alma real da marca e se conectam naturalmente em bases sustentáveis de longo prazo com clientes e outras partes interessadas. Discutir as abordagens e técnicas para ajudar a criar, planejar, entregar e gerenciar serviços e experiências relevantes e uma maior percepção de qualidade e excelência ao longo dos diversos pontos de contato com seus usuários e clientes.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Ao final do curso, você deverá ser capaz de:
• Identificar e classificar clientes.
• Desenvolver intimidade com os clientes.
• Calcular o valor dos clientes.
• Entender a Jornada dos clientes.
• Contratar, alimentar e gerir um programa de CRM Social e SAC 2.0.
• Desenvolver programas de estratégias de captação, retenção e recuperação de clientes, desenvolver e gerir programas de relacionamento e pós-venda.
• Planejar e aplicar a régua de relacionamento.
• Desenvolver estratégias de Marketing de Oportunidades.
• Criar campanhas de Business Experience.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 23h

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O que é necessário para conquistar este badge

- Desempenho mínimo de 7,0 na atividade avaliativa do curso.
- Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

Data de Conclusão

14/12/2022

Testemunho deste badge

Este curso possui carga horária de 22.50 horas.

ESPM