Atendimento com Foco em Experiência do Cliente

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Atendimento com Foco em Experiência do Cliente " oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Uma estratégia eficaz de experiência do cliente envolve toda a organização, desde o atendimento, vendas, marketing, até o suporte, entregas, pós-venda, todos mobilizados com o propósito claro de colocar o cliente como prioridade número um! Cada membro da equipe desempenha um papel fundamental na construção de uma experiência positiva e duradoura para o cliente. É preciso fazer com que o cliente sempre prefira a sua empresa diante da concorrência.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Uma experiência positiva de atendimento ao cliente não apenas influencia a percepção do cliente em relação à empresa, mas também pode gerar recomendações e preferência em fazer negócios com ela. Portanto, é fundamental investir na capacitação dos profissionais direta ou indiretamente envolvidos, fornecer as ferramentas necessárias e criar uma cultura corporativa voltada para a excelência no atendimento.
Devemos sempre lembrar que o cliente é o único componente gerador de receitas para o seu negócio. Assim, a lucratividade e o crescimento da sua empresa dependem do “fator cliente”.
Ao concluir o curso, você estará preparado para desenvolver e implementar estratégias e programas consistentes direcionados à experiência do cliente em sua organização, buscando a satisfação, preferência e defesa dos clientes.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 9h

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

27/07/2023

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EAFOESP

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