NPS e CSAT na prática: como medir, analisar e gerar valor de verdade

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "NPS e CSAT na prática: como medir, analisar e gerar valor de verdade" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Aprenda com um dos pioneiros em medir CX no Brasil.
Muitas são as empresas e ferramentas que se dedicam a mensurar CX, principalmente NPS e CSAT.
Mas, será que estão fazendo isso do jeito certo?
E gerando valor de verdade nesse processo?

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Conhecer as melhores práticas de medição em CX, para os indicadores NPS e CSAT.
Aplicar NPS e CSAT com segurança, profissionalismo e resultados reais.
Analisar resultados NPS e CSAT
Desenvolver planos de ação a partir dos resultados NPS e CSAT

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 12h

CONHEÇA OUTROS BADGES DO PROJETO DYNAMIC ESPM EM https://www.espm.br/dynamic/

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

04/12/2025

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