Certificação em Loyalty Management 4.0

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Certificação em Loyalty Management 4.0" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
O curso apresenta os principais conceitos e modelos para a gestão do loyalty na era 4.0, a fidelidade no contexto das estratégias centradas no cliente, tipos de programas de fidelidade, tendências de fidelidade, psicologia da fidelidade, mapeamento de jornada do cliente para loyalty, critérios de segmentação, ciclo de vida do cliente, comportamentos que podemos Incentivar, tipos de benefícios, cálculo de pontos e benefícios, técnicas de gamificação e IA, réguas de relacionamento, principais métricas em um programa de fidelidade, modelagem financeira na prática, armadilhas comuns e estudos de caso que não funcionaram, características de uma plataforma de programa de fidelidade ideal, aspectos operacionais em um programa de fidelidade, estratégia de dados e o desenvolvimento prático de um programa de fidelidade.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Concluído o curso, o estudante deverá:
conhecer os principais fundamentos de Fidelidade aplicada aos mercados B2C, B2B, B2E e Canais e estará
Apto a desenvolver e gerir estratégias e programas modernos de loyalty.
Compreender a importância do relacionamento e da experiência e ser capaz de desenvolver o planejamento, desenvolvimento e gestão das estratégias de fidelização de clientes, Além de identificar as principais métricas e mensurar os resultados.
Aplicar pensamento crítico e visão holística das atividades de loyalty management e customer centricity na era 4.0.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Marketing, Estratégia e Gestão
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 42h

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

15/10/2025

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